服务范围
服务中心连接 APP、活动、安全、账号和帮助内容。遇到问题时先判断类别,再进入对应页面,可减少重复描述和来回查找。
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把分散的服务入口按问题类型聚合,减少寻找处理路径的时间。
说明在哪个页面、什么操作后出现问题,以及是否能够重复出现。
提供帮助定位问题的非敏感信息,不提交完整密码、验证码等内容。
常见问题先看帮助中心;需要进一步说明时再前往联系页面。
可先从帮助中心查看高频问题,再根据提示转到账户、安全、移动访问或活动说明。
建议准备页面名称、问题现象、发生顺序和必要截图说明,同时隐藏敏感个人信息。
不会。页面不会编写未提供的电话、邮箱或办公地址。